Tenemos una política de devolución de 15 días, es decir, dispones de 15 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución. 

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes:

• Iniciar sesión en tu cuenta en https://account.mimatetienda.com y solicitar la devolución directamente
• O ponerte en contacto con nosotros a la dirección mimateyogayte@gmail.com

Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Calle Asensio Neila 14, CP 10700 Hervás (Cáceres).

Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. 

Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mimateyogayte@gmail.com. 

Daños y problemas

Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos sin devolución

Para iniciar una devolución, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente a través de mimateyogayte@gmail.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.

Reembolsos

Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mimateyogayte@gmail.com.

Crédito en tienda

Como alternativa al reembolso, puedes optar por recibir crédito en tienda que podrás usar en futuras compras.